韓國Cherrykoko中文部落格

親愛的客戶, 您好!!

煩請熟知以下換貨相關公告! 謝謝!

==================================================================================================================================================================================================================

Q1: 收到商品與當初訂購時不符(收到錯誤商品)，該怎麼辦呢？

A1: 請選擇及確認以下換貨流程，且請寫信至客服信箱。

   請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

1) 請先核對商品編號及物品，確實與您所收到的商品不符時，

請儘速寫信到客服信箱通知，並告知您的姓名、 訂單編號及 聯絡電話。

同時，將寄錯商品拍下來寄至以下客服信箱(2個信箱中選一個信箱，不用同時寄出，也不用另外在官網Q&A留言)。

   客服信箱:   haha@cherrykoko.com (Sarah)

2) 我們確定為寄錯品之後，會請客戶將寄錯品寄回至以下地址。寄完之後，請您提供貨物查詢單號，以便我們追蹤貨物!!

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

3) 妳可選擇以下 A 或 B  : 

  A > 換來原本訂購商品(先需要確認有否庫存)-->運費我們支付~~

  B > 不想換!! 直接將商品金額和退還運費存入於我的cherrykoko帳號中!!

4) 收到寄錯品之後, 我們會將運費退至妳的帳號中，且根據妳的3)的選擇來處理!!

請注意: 更換貨品以原本訂購品為原則。(可換顏色,尺寸)

        收到商品超過3日不通知我們或商品有短少恕無法辦理。

        商品因人為造成的髒污損壞。

        若微微脫線、線頭、尺寸1~2公分的誤差等微小瑕疵，於驗貨標準為可接受範圍，不屬於瑕疵。

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q2：我收到了瑕疵品，我該怎辦？

A2 : 請選擇及確認以下步骤 ，且請寫信至客服信箱。　

   　請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

 

1) 請先將瑕疵品拍下來寄至以下客服信箱(2個信箱中選一個信箱，不用同時寄出，也不用另外在官網Q&A上留言)。

   客服信箱:   haha@cherrykoko.com (Sarah)

   請提供整體照和特寫照（放大照) !!  -->您所提供的照片一定要清楚好辨認。

2) 我們確定為瑕疵品之後，會請客戶將瑕疵品寄回至以下地址。寄完之後，請您提供貨物查詢單號，以便我們追蹤貨物!!

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

3) 妳可選擇以下 A 或 B  : 

  A > 更換正常品(先需要確認有否庫存)--->運費我們支付~~

 　B > 不想更換。請直接將商品金額和退還運費存入於妳的cherrykoko帳號中!!

4) 收到瑕疵品之後，我們會將運費退至妳的帳號中，且根據妳的3)的選擇就處理!!

請注意: 瑕疵品以更換同款、同色、同尺寸為原則。

        收到商品超過3日不通知我們或商品有短少恕無法辦理。

 　　　　　　商品因人為造成的髒污損壞。

  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q3 : 與想像不符退貨，我能退貨或換貨嗎？(想要更換別的顏色或尺寸等)

A3 : 請於收到商品3天內，請寫信通知客服人員。（週一至週五09:00~16:00韓國時間）。

     請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

 個人因素退貨者，需自行將商品寄回，並自行負擔寄件郵資。

 我們收到商品之後, 將商品退款金存入於你的cherrykoko帳號中!!

 

　　 請注意: 若因個人偏好等特殊原因而欲更換其它商品者，

 　　　　　恕無法提供您不同商品之換貨服務，不便之處亦請您見諒。

       更換品以更換同款為原則。

       收到商品後3天內通知客服中心,若超過3天恕不處理。

　　　 若剪掉吊牌,一律不接受退貨換貨。

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q4 : 我想追加訂購商品，加件流程是?

A4 : 先確認你的購物狀況(A或B)，且將加件確認函回至客服信箱。

＊請注意: 客戶必須完成支付後24個小時內發信通知我們，我們才能授予加件。若超過24個小時，則恕不接受處理。

A) 訂單有用到折價卷 :   1) 我們為客戶在self page開補刷窗口。等客戶完成補刷，我們才進行加件動作-->

                        2) 若產生運費差價：出貨完畢後，我們將會把多餘的運費存入於客戶的cherykoko帳號中。

B) 訂單沒有用到折價卷 : 1) 我們為客戶取消現有的訂單，且向代收支付平台申請取消信用卡交易。

                        (取消完成:客戶的辦卡銀行不會把此筆信用卡交易列入於帳單中) -->

                        2) 客戶收到我方的取消通知函後，請再到官網重新訂購。

  -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------