韓國Cherrykoko中文部落格

您好,我是澳門的買家,不知道可不可以在這裡留言，我1月21日訂了衣服，訂單號碼是20150121125017-91704093701，信用卡付款後立刻就收到付款完成的確認電郵，可是到今天還沒有出貨通知，而且我去網站查自己訂單的時候，按배송현황的話，會出現這句：상품 주문서에 송장번호가 등록되지 않았습니다.주문 상세 조회를 하셔서 주문 현황를 확인해주세요.請問這是甚麼意思呢？주문상세裡面的송장번호一欄也是空白的。請問這樣是有甚麼問題嗎？謝謝

請問如何取消訂單

我3月14号买了衣服， receipt no是3110116914084517 请问几时发货啊 一直显示说prepare for delivery

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我用ie, login不到, 現在不能下單, 怎麼辦

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你好，我4/10有下單，order number is 20150411000944-47057763670.請幫我確認何時到貨，謝謝！

你好,4/12已經下單但一直沒收到出貨的信件，可以麻煩確認出貨情形嗎？？order number：20150412130951-47484955043 謝謝

order is 20150401171904-13307723956. 我4/1下單,也寫信多次但均未得到回覆,網站一直是prepare for delivery 可以幫忙確認出貨情形嗎? 又,請問上面的朋友們,反應後有收到衣服了嗎?

你好，我4/15下單，order number is 20150415235216.請幫我確認何時到貨，謝謝！

你好，我4/15下單，order number is 20150415235007-82482920421.請幫我確認何時到貨，謝謝！

尚未收到回覆,我們只能傻傻的等嗎? >"<

我是3/30訂的~也發mail去問了到現在都沒回覆...

我于3月29日下单，订单号20150329144157，至今未收到货物和邮件追踪信心。下单后多次发邮件给cherrykoko中文和英文的邮箱，没得到任何回复。请问我的货物去哪儿了？cherrykoko能不能对贵公司的海外顾客负责任？

妳好 我3/29下單 目前都無收到任何出貨通知 煩請幫忙確認 order no:20150329121510-50882056787

我3/31下單，至今無收到衣服確已扣款，order no.20140317004038-28233671023

我昨天收到了!很美!但不敢再買了! 之前分別用中英韓文寫了10封信去催==

我4/16下訂單，單號是 20150416140045-72558669000. 到今天4/28寫了三封信都沒有人回覆，訂單狀態是 transaction complete,卻一直沒受到EMS追蹤碼，已經收款那麼久，到底出貨了沒?

我4/14下單,目前都沒有收到物品,經查詢後發現包裹Preparing for delivery(下單單號 S-15041401-225583308-00). 請問遇到這樣的問題,該找誰處理?請盡快給予回覆,謝謝!

我只能告訴你們慢慢等,因為我也是等很久.發現他們服務品質越來越差,以前都一個禮拜到貨不知道是不是換了服務團隊才會如此

慢慢等沒錯,先Shipping,然後Delivery completed,再來Transaction Completed,最後收到貨了都不會像之前有EMS條碼和通知信

你好，我4/18有下單，order number is 20150418161735-52768626280. 今天看了顯示交易成功，但我沒收到貨件，又沒電郵通知，請幫我確認何時到貨，謝謝！

你好， 我4月23下单，order no. 20150421213244-23593589227，一直没有收到寄货邮件，尝试发邮件询问但是邮件全部退回根本发送不出去。这是什么意思？拒收邮件是吗？？？麻烦尽快发货...或者 退单退款！

429下單到現在還沒收到貨。。。好爛

我之前有購物，但商品斷貨了，還有尾款在妳們那，請問要怎麼查？

請問現在Cherrykoko是什麼狀況?? 公司還在嗎?? 出貨效率很慢不打緊 出貨也不通知了 有少商品也不主動退費到e-money 寫mail好多次也都沒有人回覆 到底要怎麼處理啊???

上星期五收到回信說可以出貨了 但到今天看商品依然還在準備中 真的很無言~~~~~~~ 之前一直寫信也好幾天後才回 是真的這麼不重視海外的客人嗎!!!!!!

請問目前是都付款完都沒出貨嗎? 想說要最近要下單,這樣讓我好膽怯該不該買....

我剛經歷過這些糟糕的事件，把我的過程寫上來跟大家分享 目前確認的是，寫信到chinese@cherrykoko.com這個信箱是會有專人回覆的，但回覆的時間不一定，我是在一週以上才接到回覆的。 我訂了一個三件貨品的訂單，中文客服回覆其中一件是缺貨的，如果要等待齊全出貨會等很久(所以很久沒發貨的訂單，可能就是因為其中有缺貨商品)，希望我可以換貨，或是取消(是指單件取消，因為對方說這樣可以比較快出貨)，因為我等了兩週多，這是以往從來沒有這樣的經驗，有點氣憤，所以回信問客服是否能夠整筆訂單取消？結果就沒回覆了 昨天的信，今天我上官網查詢訂單，發現訂單狀態已成為「cancellation after payment is completed」(取消付款)，然而並不是全數金額返還給我，而是另外扣除了21790韓圜(這筆是訂單的運費，當初我有使用1110韓圜抵扣金，所以原本的運費22900扣掉了1110) 我知道訂單出貨後想退貨必須自行負擔運費，但我連東西都還沒拿到退貨也要扣運費這不合理吧？！目前事情的狀況是這樣，我有回信及留言在Q&A上請他們解釋，憑白無故被扣了台幣600多真的很不高興。如果客服有回信與我確認處理將如何進行，也許我會選擇其它方式解決，結果現在是這樣收尾。

最新狀況，我剛才收到信用卡退還的e-mail了，是退全額，回到官網去看，原本扣的錢也變成了0，剛才扣款的狀態沒有留存真的是太失策了。現在還不知道為什麼會突然全數返還，也許是虛驚一場，但這次的事件真的讓我對cherrykoko的海外購買很失望......算一算前後也買好幾年......

我也是前前後後買了三，四年有了！之前都不會這麼扯，現在下訂單等了快一個月都不出貨，寫信也都隔好幾天才回覆，可以有點責任感嗎！貨量控管是不是要做好一些，缺貨就不要讓人下訂嘛！訂一訂後，不是這缺貨就是那缺貨，等了快一個月才陸續告知有缺貨實在很扯!

現在Cherrykoko的狀況真的有點兒糟 以前發貨速度沒有這麼慢 中文客服也都一至二天就回覆問題 發貨必定發mail通知 有缺貨斷貨必定主動退款 我這樣子買了四五年了 結果最近真的非常的糟糕 退款都要自己寫信去中文客服要錢 而且回覆速度超級慢 根本不曉得有沒有人在處理 最後我在官網上找到了一個可以提問題的地方 回覆跟處理的速度相當快 不過得要全程用英文交涉 我覺得要買的人可能要再考慮一下了

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20150525230929-35595317463 此訂單編號的款項是要退費還是進E-MONEY，請盡速處理，謝謝。

Hi, my id is: wiitty1492 the order no. is: 20150605202922-14397541912 I want to know the prograss of the order. I have been waiting for ten days, and didnt get any message from Cherrykoko. so, please check it and email to me. Thank you

想要知道訂單處理狀況的美女們，可以從官網my page 中有一個項目是 1:1(後面是韓文) 的那一個點進去，點選write鍵，就可以留言了。另一個方式是，下訂單後，官網會發一封訂購信給你，從該信件點回覆，也能聯絡上。我6/15在這兩個地方留言，今天中午都有回覆。用簡單的英文留言，對方看得懂，客戶留言不外乎是寄送問題。 與大家分享我找到的途徑，因為訂了東西卻沒消沒息，真的感覺很不好，加上韓文又難辨識，原本開心買東西的心情都因為難以聯絡而掃興了。 希望對大家有幫助!

我大概買了4年多了,之前也沒出過什麼大問題~但就在這星期卻讓我整個驚嚇到了!!! 我分別在5/8跟5/21有下訂單,5/8的商品是寄我家,5/21的商品是寄姐姐家,她們在5/22時發mail告知5/8訂單有缺貨商品,我回不想等也不換貨請趕快寄出,但直到5/27還在"Preparing for delivery"我又發了催貨的mail,在6/3時收到一封5/8訂單又有缺貨商品和5/21訂單有缺貨商品,因為兩張訂單都缺了大半,我想就請他有貨的商品全出貨一起寄到我家~她們也回我OK~沒想到誇張的事就來了~~~~ 我的5/8訂單內容在6/3狀態後來變成"Shipping",而我5/21的訂單一直還在"Preparing for delivery",所以我以為她們又照原來的分開寄出了,所以我在家等了好幾天,郵局也未送貨來,因此我忍不住詢問寄件號碼,而在這幾天我5/21的訂單也變"Shipping"了,她們回我說因為當初我說要一起寄~所以她們兩張訂單6/10一起出貨,但寄給我的地址卻又莫名變成姐姐家的地址,害我像白癡一樣在家裡等了快一星期而且明明叫他一起寄我家又變成寄姐姐家~~~~~~ 等到6/12姐姐家貨送來了打電話叫我去拿~我一看到超級怪!!!因為很小一箱3公斤左右~我還問我姐說只有來這一箱嗎?我姐說~對啊!!只來一箱沒別的!我打開看那箱貨全是5/21的商品,並沒有5/8的衣服,我又寫信給中文客服詢問5/8貨的事~她在6/15回我說她們是一起寄的沒錯,叫我再多等等~我6/16回她收到5/21的貨是星期五,郵局星期六也會送,隔了個星期一,星期二,我依然沒收到貨,叫他給我EMS單號我自己問郵局~她回我5/21跟5/8單號一樣,我很疑惑~我的常識經驗不是應該一箱一個單號?會有兩個箱子同一個寄送單號的嗎??而且6/15之後我在寫信給中文客服他就都不回覆了,看到上位網友說的,我在1:1那裏詢問~他也是鬼打牆回我說都寄出了,單號也給我了~但問題是都一個星期了,我依然不知道5/8貨在哪裡??這該怎麼辦???

來報告後續~ 她們星期一回信說要再出一次5/8的衣服~但因為我不想再等了 所以請她們全部退款~也算可以接受了~ 真的希望她們團隊能多用心做好服務~趕快改善出貨和缺貨的問題!

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换了美金，比以前贵了很多…… 又少了一个可以买衣服的地方

真得變貴很多，不怎麼划算

買一件約32USD的衣服結果沒貨退貨只退15USD, 有什麼事嗎?? 商品編號 20150808231816-64539563973 而且為什麼我的帳號在全球版都不能登入??? 請盡快協助確認

抱歉, 我剛查了一次 應該是我自己算錯了 所以沒有退款問題 但我想知道為什麼我原有帳號在全球版無法登入呢??

真的變貴很多~大概是不想賣海外的客人了吧XD

我無法登入

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想請問約兩年多前買衣服 因為缺貨 所以款項退到我的帳戶去 但後來一直沒在消費 最近登入已經找不到退款的那筆款項 可以幫我查查嗎??

覺得服務極差＋1！最近一次的購買，就包括了下面全部的糟糕經驗，我非常確定以後不會在cherrykoko購物了。 1. 運費逕自加增： 之前有活動是滿三百元美金免運費，我購買的總額有超過，等了好幾天後，她寄信通知因為其中一項缺貨，使“金額未滿300元，請來信告知是否增購其他商品，否則會向顧客收取運費”。我覺得很不受尊重的點是，第一，等了好幾天才說有品項缺貨，是顧客的問題嗎？為什麼還要向顧客收取運費？ 第二，顧客有必要主動寫信告知增購的商品，否則就被cherrykoko逕自收取運費？如果我當時沒有收到信，是否就信用卡就被收取運費？這對消費者來說非常不公平。 2. 等待時間長，送貨前不會主動通知： 正如上面討論所說，身為多年顧客，以前都是大約一週多即可收到，今年以來卻常等超過兩週，而且“沒有先寄信通知”，也就是在漫長的等待之下，還要自己三不五時上網主動查進度，才知道現在是什麼情況。 3. 收到的物品缺少三樣： 等了許久終於收到包裹，興奮的打開，發現我購買八項，卻只有收到五項！紙箱內完全沒有任何說明，也沒有任何來信或來電通知。一頭霧水只好撥空打國際電話向客服聯絡，客服才說明因為缺貨，另外幾項要再多等一段時間才會寄來。這種缺會完全不聯繫通知的做法，讓人打開包裹時不知道是受詐騙還是怎麼回事，真的是充滿失望的心情。 4. 電話客服服務態度差： 官網上有中文和英文兩個客服專線，因為我猜想中文專線應該是中國大陸人接的電話，服務態度應該很差，所以我撥打英文專線，沒想到還是中國大陸人接的。一接起電話就只有一聲冷漠的“喂”，我還要確認，請問你那邊是 cherrykoko嗎？ 全部通話沒有半句請謝謝對不起之類的，向他解釋購物流程令人疑惑之處，也只回以非常冷漠的口氣，總之服務態度真的讓我覺得非常不習慣與傻眼，感覺對於消費者失望的購物經驗沒有一點誠意與同理心。唉！ 綜上述，決定再也不購買cherrykoko商品！以上！

個人感覺，cherrykoko除了model和攝影還有韓國風味的，其他都已經全部包給中國大陸做了吧。其實在cherrykoko買和掏寶買沒有什麼差別，除了價格貴很多。

各位朋友 我有在代購CherryKOKO家的衣服 可以寄EMAIL給我哦!!還有其他品牌 香港 澳門 新加玻 馬來西亞也可以寄送 歡迎詢問^^