親愛的Cherrykoko客戶，您好! (更新日: 8/16)
因最近海外訂單日益增多，隨之帶來短期或長期缺貨現象，為了滿足客戶之購物需求， 我們針對缺貨(短期、長期)的訂單，依照以下方式來處理:
若產生缺貨品，我方先為你保留已備好的商品，然後再等待缺貨品入庫之後，一併發送貨物。
從下標到實際出貨約需要10天工作日(含周六日)，即一般會在訂購後10天工作日(起始日的計算以客戶下標日的第二日為第一天)後寄出!
若等待10天工作日，仍未入庫，我們將缺貨品之款項和運費差額退至客戶之cherrykoko帳號中(發貨之後,我們發信通知缺貨及退款消息)。
不願意存到cherrykoko帳號之客戶，請發信通知我們，我們再改為第二種方式退款給你。
<第二種退款方式> : 請客戶重刷扣除退款金之後的金額(我們會在self page 開支付窗口)，
等確定客戶支付完成,，我們再向代收支付平台(LGU＋，這類似支付寶）申請取消第一筆交易金額。
補充說明:
1. 針對斷貨客戶: 我方為了加快您的發貨時間，先將您的退款金(缺貨品之款項+退還運費)存入於cherrykoko帳號中! 且儘速發送您的商品!
我們出貨之後，就以E-mail或電話通知您發貨消息。且供您EMS查詢單號，以便追蹤貨物!
-->不願意轉入於帳號的客戶請放心! 我方接獲您的通知之後, 再以第2種退款方式來進行退款。 (這僅限刷卡客戶，不包含匯款客戶)
2. 查詢儲值金：請到mypage-->emoney-->detail view中查詢購物金!!
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你好! 我會員ID是 K9037. 前幾天網上訂了四件衣服, 付款是成功的. 但今天早上剛剛登入帳戶, 該四件衣服還保留著. 請幫忙查看網購是否成功. 謝謝 Gladys Lui
你好.我的會員ID是tsaiyu,我訂了15件衣服.但只收到14件,也尚未找到有購物金,請問未收到的那件是會再補送還是會再下一次折扣掉金額呢>要如何使用呢?
你好~我的會員id是pimusicpa我再三月18號下訂的商品，今天收到了~但是我訂14件卻只寄來13件少了一個包包，請問該怎麼處理~~~
妳好 我訂單編號是20110331-61FCC 今天以結帳刷卡 麻煩幫我盡快寄出 謝謝 如果有缺貨麻煩請先轉告通知我 我想更換其他商品 謝謝 麻煩包裹上請註明GIFT 謝謝
你好...我的會員ID是evan0531，訂單編號--20110327-F79DE 我訂了9件衣服，但少了1件上衣CK-BL0381，Price 24900；訂單編號--20110324-807FF 我訂了7件衣服，但少了1件One-piece CK-OP0904，Price 24900，可是我的COCO ACCOUNT帳戶裡只有退26500，也沒有收到缺貨的Mail通知
我的id 是scathy077 你們在5/12下午打給我跟我說我的訂單內有一件衣服缺貨了,我同意把錢放在儲值金裡, 可是今天5/14了我登入我的帳號看coco account裡面沒有那筆金額 可以幫我查一下嗎？還是電話跟我連絡？！謝謝
您好~ 我是ID:yangkaiven 的客戶 訂單編號：20110507-65340 今天收到包裹了，但裡面卻少了一件商品CODE：CK-JK0705 一件denim色的jacket， 整個過程中沒有接到通知說有缺貨 剛看帳號裡也沒有儲值金退入的紀錄 因為那件是朋友的，現在很緊張 請盡快跟我聯絡後續要如何處理 在沒有收到任何聯絡通知，收到的包裹卻缺少商品的感覺真的很不好
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你好: 請問CK-OP0923 ˊ這件洋裝有兩種顏色 beige和khaki分別是哪一件呢? (可以跟我說上面的顏色各是哪一件呢?) 謝謝
您好 已經下定單了卻發現地址填錯 該怎麼辦呢？謝謝
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請問CK-PO2178 這件綠色有貨嗎?? 網頁上明明沒有缺貨 可是請人代訂這件卻缺貨~~~現在還可訂這件綠色嗎? 謝謝
樓上kiki，CK-OP2178之前綠色確實是沒貨的喔，因為我有訂購，也是被取消，那時去看，綠色的選項是灰色，現在又變成有貨了..應該是cherrykoko已經補貨了，你可以趕快購買，因為他們熱門衣服都很搶手～
CK-OP2178 這件真的非常容易缺貨，我訂了3次都沒收到過~~每次我的包裹一道卻看到他們又補貨了 但一下又被搶光，已經放棄了~~
Dear，已經下訂單：20110726-6F63E 能否幫忙註記為Gift，謝謝
都會注明GIFT 不用擔心阿 另外大家到底未何一直要在這裡問問題ㄚ 人家都說去Q&A留言了 貞的想不透
你好～想請問我先收到了EMS的貨號通知 然後隔天又收到訂單裡缺貨通知 不知道這樣到底是有沒有缺貨ㄌㄟ？
TO 18F 有缺貨的!
謝謝19F的訪客！
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請問要如何使用儲值金?
我寄了EMAIL給妳們客服和Sarah,請幫忙查看我的訂單order no.(승인번호 : 20120804001454) ，已經三週都還沒有收到貨，謝謝。再請回覆EMAIL給我。
我查了信用卡日期，上次消費日是3/16 缺貨一件，但是之後也都沒退到信用卡 歷史消費紀錄也沒有了 emoney也沒有錢