韓國Cherrykoko中文部落格

親愛的Cherrykoko朋友們, 大家好~!

今天我不得不告訴大家, 一件讓你們非常不開心的消息了~!

韓國郵局EMS國際運費調漲了,而新的價目從10月開始施行~~

請各位參考以下EMS運費表~!

謝謝~!

1Area: 台灣、澳門、泰國、菲律賓、馬來西亞、越南、老挝、柬埔寨、緬甸、蒙古

2Area: 印尼、孟加拉國、汶萊

3Area: 加拿大、芬蘭、丹麥、德國、瑞士、瑞典、奧地利、葡萄牙、紐西蘭

各位Cherrykoko朋友們, 大家好~!

有關瑕疵的範圍, 品管組特別指定以下幾個狀況無法視為瑕疵, 請參考以下幾點喔!

1. 類似用菸故意燒破等情況: Cherrykoko品管組嚴禁吸菸, 因此不可能產生類似以下破損等狀況~~

                                       加上, 品管人員很仔細檢查每件商品, 更不可能沒看到這麼明顯的破洞~~

2. 用水洗或乾洗擦得掉的粉筆所造成的痕跡/小白點 (擦不掉的才是瑕疵品) :

   遇到這種狀況, 請先發信通知我們~! 根據每件衣物的材質, 我們會給予不同的洗滌方法~!

   若需要拿去乾洗, 其費用當然是由我們來承擔囉~!

3.  衣物上有線頭 : 若衣服上的線頭過多處理不完, 或著剪掉之後反而整件衣服被毀掉等狀況, 我們都可以接受退貨!

4.  衣服皺褶 : 備貨組是燙衣 --> 折衣 --> 包裝~!  (這是大致的作業流程)

                     客戶收到商品後發現衣服皺皺的情況, 大都是被箱內擺在上方的衣物壓扁而產生的~! 這些都是能燙回來~!

                      因此, 我們不把它列入於瑕疵品的範圍內~!

5. 衣物上有臭味 : 我們Cherrykoko不販售麻豆穿過的衣服~!

                          若衣物上有味道,這是布料本身的味道, 通常水洗/乾洗/通風之後就不見~!

                          萬一水洗/乾洗/通風之後味道還在的話, 我們會接受退貨~!

親愛的客戶, 您好!!

煩請熟知以下換貨相關公告! 謝謝!

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Q1: 收到商品與當初訂購時不符(收到錯誤商品)，該怎麼辦呢？

A1: 請選擇及確認以下換貨流程，且請寫信至客服信箱。

   請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

1) 請先核對商品編號及物品，確實與您所收到的商品不符時，

請儘速寫信到客服信箱通知，並告知您的姓名、 訂單編號及 聯絡電話。

同時，將寄錯商品拍下來寄至以下客服信箱(2個信箱中選一個信箱，不用同時寄出，也不用另外在官網Q&A留言)。

   客服信箱:   haha@cherrykoko.com (Sarah)

2) 我們確定為寄錯品之後，會請客戶將寄錯品寄回至以下地址。寄完之後，請您提供貨物查詢單號，以便我們追蹤貨物!!

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

3) 妳可選擇以下 A 或 B  : 

  A > 換來原本訂購商品(先需要確認有否庫存)-->運費我們支付~~

  B > 不想換!! 直接將商品金額和退還運費存入於我的cherrykoko帳號中!!

4) 收到寄錯品之後, 我們會將運費退至妳的帳號中，且根據妳的3)的選擇來處理!!

請注意: 更換貨品以原本訂購品為原則。(可換顏色,尺寸)

        收到商品超過3日不通知我們或商品有短少恕無法辦理。

        商品因人為造成的髒污損壞。

        若微微脫線、線頭、尺寸1~2公分的誤差等微小瑕疵，於驗貨標準為可接受範圍，不屬於瑕疵。

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Q2：我收到了瑕疵品，我該怎辦？

A2 : 請選擇及確認以下步骤 ，且請寫信至客服信箱。　

   　請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

1) 請先將瑕疵品拍下來寄至以下客服信箱(2個信箱中選一個信箱，不用同時寄出，也不用另外在官網Q&A上留言)。

   客服信箱:   haha@cherrykoko.com (Sarah)

   請提供整體照和特寫照（放大照) !!  -->您所提供的照片一定要清楚好辨認。

2) 我們確定為瑕疵品之後，會請客戶將瑕疵品寄回至以下地址。寄完之後，請您提供貨物查詢單號，以便我們追蹤貨物!!

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

3) 妳可選擇以下 A 或 B  : 

  A > 更換正常品(先需要確認有否庫存)--->運費我們支付~~

 　B > 不想更換。請直接將商品金額和退還運費存入於妳的cherrykoko帳號中!!

4) 收到瑕疵品之後，我們會將運費退至妳的帳號中，且根據妳的3)的選擇就處理!!

請注意: 瑕疵品以更換同款、同色、同尺寸為原則。

        收到商品超過3日不通知我們或商品有短少恕無法辦理。

 　　　　　　商品因人為造成的髒污損壞。

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Q3 : 與想像不符退貨，我能退貨或換貨嗎？(想要更換別的顏色或尺寸等)

A3 : 請於收到商品3天內，請寫信通知客服人員。（週一至週五09:00~16:00韓國時間）。

     請在信函中告知你的ID、需待處理的商品貨號、訂單號。

退貨地址: <Cherrykoko>, Seong Mok building 1F , 215-7 Nonhyeon-dong, Gangnam-gu, Seoul, Korea

 個人因素退貨者，需自行將商品寄回，並自行負擔寄件郵資。

 我們收到商品之後, 將商品退款金存入於你的cherrykoko帳號中!!

　　 請注意: 若因個人偏好等特殊原因而欲更換其它商品者，

 　　　　　恕無法提供您不同商品之換貨服務，不便之處亦請您見諒。

       更換品以更換同款為原則。

       收到商品後3天內通知客服中心,若超過3天恕不處理。

　　　 若剪掉吊牌,一律不接受退貨換貨。

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Q4 : 我想追加訂購商品，加件流程是?

A4 : 先確認你的購物狀況(A或B)，且將加件確認函回至客服信箱。

＊請注意: 客戶必須完成支付後24個小時內發信通知我們，我們才能授予加件。若超過24個小時，則恕不接受處理。

A) 訂單有用到折價卷 :   1) 我們為客戶在self page開補刷窗口。等客戶完成補刷，我們才進行加件動作-->

                        2) 若產生運費差價：出貨完畢後，我們將會把多餘的運費存入於客戶的cherykoko帳號中。

B) 訂單沒有用到折價卷 : 1) 我們為客戶取消現有的訂單，且向代收支付平台申請取消信用卡交易。

                        (取消完成:客戶的辦卡銀行不會把此筆信用卡交易列入於帳單中) -->

                        2) 客戶收到我方的取消通知函後，請再到官網重新訂購。

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 Special thanks to Giraffeflyfly~~ ^_^

親愛的Cherrykoko客戶，您好!   (更新日: 8/16)

因最近海外訂單日益增多，隨之帶來短期或長期缺貨現象，為了滿足客戶之購物需求，

我們針對缺貨(短期、長期)的訂單，依照以下方式來處理:

若產生缺貨品，我方先為你保留已備好的商品，然後再等待缺貨品入庫之後，一併發送貨物。

從下標到實際出貨約需要10天工作日(含周六日)，即一般會在訂購後10天工作日(起始日的計算以客戶下標日的第二日為第一天)後寄出!

若等待10天工作日，仍未入庫，我們將缺貨品之款項和運費差額退至客戶之cherrykoko帳號中(發貨之後,我們發信通知缺貨及退款消息)。

不願意存到cherrykoko帳號之客戶，請發信通知我們，我們再改為第二種方式退款給你。

<第二種退款方式> :  請客戶重刷扣除退款金之後的金額(我們會在self page 開支付窗口)，

                            等確定客戶支付完成,，我們再向代收支付平台(LGU＋，這類似支付寶）申請取消第一筆交易金額。

補充說明:

1. 針對斷貨客戶: 我方為了加快您的發貨時間，先將您的退款金(缺貨品之款項+退還運費)存入於cherrykoko帳號中!　且儘速發送您的商品!

     我們出貨之後，就以E-mail或電話通知您發貨消息。且供您EMS查詢單號，以便追蹤貨物!

  -->不願意轉入於帳號的客戶請放心! 我方接獲您的通知之後, 再以第2種退款方式來進行退款。　(這僅限刷卡客戶，不包含匯款客戶) 

2. 查詢儲值金：請到mypage-->emoney-->detail view中查詢購物金!!

大家好！cherrykoko web 只能使用（visa,master）

今天给大家讲一下怎样使用信用卡在cherrykoko网站购物。

得先进入cherrykoko网站吧。。。

www.cherrykoko.com

点击进入English page后

登陆到cherrykoko网站。

再进入english page，选择所购商品。

选完商品后，就出现写发送地址和付款方式框。（下面就是付款方式框。）

如要选信用卡付账，选择上面红色标记的地方，然后点击ok.

就出现下面的框了。

1.选择信用卡种类。

2.输入信用卡号码。

3.选择信用卡有效期。

4.输入邮箱地址。（如刷卡成功，顾客就能收到邮件。）

都输入完毕后，点击submit.

如果顾客使用的信用卡还没申请 3D认证，就出现刷卡不成功。

那样的话，打电话到发卡银行咨询，申请3D认证后，再重新付款就可以。

海外顾客加入韩国cherrykoko网站会员，首先点击进入 www.cherrykoko.com

Firstly, please go to www.cherrykoko.com to register as a foreigner.

1. 點擊進入左上角USA國旗。

Please click the 'USA' button on the upper left side .

2. 點擊“JOIN"。

Please click JOIN.

3. 請務必正確填入客戶你的個人資料, 尤其是國家、詳細地址、e-mail~~。

3. Please fill in your personal imformation correctly, especailly 'Country, Detail adress, E-mail'~~!!

4. 完成填入後, 請再點擊'I agree'按鈕而完成加入。

4. After complete fill in it with out blank, click 'I agree' button.

＊正確填入客戶你的個人信息。

1. 姓名-->填入英文姓名

2. 暱稱 -->有字數限制, 請不要加符號~~

3. 出生年月日

4. ID-->這是客戶登入cherrykoko官網時就使用的帳號

（數入完成必須點擊 "check", 而確認你所指定的得ID是否可用。ID欄能填入4~20以內的文字, 不過不可加點符號)  

5. 密碼-->請輸入6~10以內的文字

6. 連絡號碼

7. 手機號碼

8. 收貨地址-->請填入英文地址,而且請準確點選國家

9. E-mail

 Please fill the blanks for registration.

1. Name

2. A nick name (you can only put Alphabets and numbers)

3. Date of Birth

4. ID for cherrykoko's website. (You must click the CHECK button, after you put your ID to confirm whether the ID is being

                                            used or not.  ID has to be within 4~10 Alphabet characters.)

5. Password within 6~10 characters

6. Telephone Number

7. Mobile phone Number

8. Address (You should select your country, because the shipping cost will be calculated by country you have selected.

                 And the address can be put only in English.)

9. E-mail address

**  visa,master creditcard  **

海外顾客在cherrykoko网上选完商品，付款的时候都说刷信用卡没成功。

顾客在cherrykoko网站网上购物时必须先申请3D认证的。

3D信用卡指的是经过银行验证过的信用卡，是有密码的。

非3D信用卡是没有密码的。

所谓3D认证就是持卡人经由发卡银行网页自己设定信用卡密码（只需设定1次），以后当在网络上使用此信用卡交易时，先须输入此信用卡密码，经发卡银行连线确认卡号

和密码后，才会进行扣款，这样就能避免卡片遗失时遭人线上盗刷。

顾客可以拨打信用卡背面的客服电话申请，或登录到发卡银行网站申请。

详细内容请咨询发卡银行或信用卡公司。

有位访客留言的。

台灣現在有3D認證。
中國信託，聯邦銀行，國泰世華，台新銀行，永豐銀行，土地銀行，彰化銀行等等所發行的信用卡有3D認證。

进入www.cherrykoko.com网站后，点击进入右上角的English。

Please click the ENGLISH button after you come to www.cherrykoko.com .

输入 ID和 psssword，登陆网站。

Please log on with your ID and Password.

点击进入 My page.

Please click 'My Page'

1. 查看订单明细。

2.变更个人资料。

3.koko 存折。(能查看预留金，积累金及point。目前海外顾客只能使用预留金。使用积累金及point付款尚未开始。）

4.关心商品。（能查看您所关心的商品。）

5.coupon.（能查看顾客所下载的coupon。）

6.我的 Q&A.

1. You can check your order list.

2. You can edit your information.

3. You can check your deposit and store credit.

4. Your wish list

5. You can check your coupons you have downloaded.

6. Your QnA

1.查看预留金（预留金就是存入顾客cherrykokoID账户里的所剩金额。）

2.查看积累金（目前海外顾客不能使用。）

3.查看point（目前海外顾客不能使用点数。）

点击进入查看预留金（1），就能看见顾客cherrykokoID账户里所剩的金额。

1. Your deposit (all the deposit will be accumulated on your CHERRYKOKO ID)

2. Your store credit (not available for foreign customers)

3. Your accumulated points (not available for foreign customers)

----------------------------------------------------------------------------------------

使用预留金。

选择完商品，付款之前出现以下框。

Using deposit

- It will be shown when you check out

Available emoney:可用预留金金额。把金额输入到左边的框后随便点击鼠标左键，就会自动扣除。

                                If you not use all of your deposit, it will still in your account.

                                You just need to put the amount you want to spend.             

                              **预留金没有使用期限，也可以分期使用。

                            There is no expirment date for deposit.

                                                                         emily

1. Koko angel : 购物 6,000,000（六百万）韩币以上 

（最高级）

2. Koko queen : 购物 3,000,000（三百万）韩币以上 ~ 6,000,000（六百万）韩币以下。

3. Beauty koko : 购物 500,000（五十万）韩币以上 ~ 3,000,000（三百万）韩币以下。

4. Style koko : 购物 150,000（十五万）韩币以上 ~ 500,000（五十万）韩币以下。

5. Cuty koko ：购物 3,000韩币以上 ~ 150,000（十五万）韩币以下。 

6. Happy koko ：购物 3,000韩币以下。 

   (最初级)

<根据购买金额，等级分类>

*购买金额是什么？

购买金额是指发送完毕的订单总购买金额当中（除积累金）减去运费的金额。

Koko angel：优惠 5%

Koko queen：优惠 3%

Buty koko： 优惠 2%

每个会员等级都要必须充足一定金额的。

只要充足相关金额，等级就自动变更。