韓國Cherrykoko中文部落格

親愛的客戶們~~~

我是CHERRYKOKO的小靜喔~

首先，真抱歉延遲運送

而且快要換季了，現在很難得到夏季的布料。

有缺布料的原因，夏季的貨品會變斷貨的。

即使還沒表示著斷貨或者缺貨，也會斷貨的。

(我們向工廠確認布料的情況後就網頁會更新的！)

因為庫存現在不太確定，我們的運送會延遲的。

預計運送的時間： 2週~3週

(訂購量越多，備齊貨品的時間越長）

其次，我想解釋運費system！

運費由重量來決定的，所以發貨後我們也才能知道確定的運費~!

在客戶們刷卡的時候，系統上自動計算運費。可能客戶們付的運費和實際的運費有差價。

如客戶發現到我們多收了運費的話，請告訴我們>.< 我們馬上把差價存入客戶的ID中吧！

(在包裹上面寫著實際的運費喔~)

****我們每天早上把缺貨或者斷貨的退款存入客戶們的ID中~! 這筆退款裡已經包含著運費差價.

       再說，我們計算客戶們的缺貨或者斷貨的退款的時候， 再計算運費喔～！ 為了詳情，請您看“缺貨和斷貨”的說明~

再次，缺貨和斷貨

斷貨確定不會再進貨的。

缺貨暫時沒貨， 但延遲進貨。 （一般需要1~2個星期）

客戶訂單之中，缺貨和斷貨我們先把現有的貨品寄給客戶們

然後把貨品的金額和運費差價一拼存入客戶的ID中~！ （這時我們給客戶們發郵件喔）

計算法：（貨品金額）X（會員折扣）+（客戶付的運費）-（實際的運費）=（退款）

比如說，貨品金額是15,000won/ 會員折扣是2% / 之前付的運費是21400 / 實際的運費是18400

         15000X0.98+(21400-18400)=14700+3000=17700 （退款） 

*退款方式:

1. 將此筆金額直接轉入於您的cherrykoko 帳號中，以備下次購物時使用。
2. 請客戶重刷扣除退款金之後的金額(我會幫妳在self page 開刷卡窗口)，然後我們向代收支付平台：LGU（類似支付寶）申請刷退第一筆總購物金。
--> 到受理完畢需要約5~7個工作天，我方建議您儘量選第一項處理方式。重刷後，請務必發信告知我方。

最後，最近我們收到了好多Email喔~

我們的回信會有點慢，但我們一定回复客戶發給我們的所有的email！

情原諒我們

如客戶們的訂單超過2週以上的話，請直接給我們發郵件吧！

為了盡快處理客戶們的問題，有關運送的問題，請向以下的兩個信箱之中一個發郵件！

Sophy：shj@cherrykoko.com

Sarah：haha@cherrykoko.com

Q&A board：有關運費差價的問題，請留Q&A board裡！

如我們回复郵件後發現Q&A的問題的話， 會刪掉的~

謝謝！