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CHERRYKOKO顧客好~

中秋節快到了耶~

韓國的中秋節是大節日

通常含前後兩天放3天的假

但這次10月3日是開天節(國慶日: 像台灣的雙十節類似)

大部分的公司決定2從9月29日~3日放5天的假

我好感動~ ~這麼久的節日

Sophy可以趁這個機會回老家陪家人團圓   

但是道歉顧客喔~

因此這個期間(9月24日~10月5日)

運送與進貨有一點延遲喔~

4日才有進貨, 有些商品是5日才進貨

所以4日才開始發出商品~

 

Sophy最近聽到了台灣很流行團購

但是我們最近要10天工作日

有些商品是沒現貨, 採取先訂購再製造的方式

所以訂單上的商品越多工作日越久

訂購大量顧客

請您參考這一點 

 

 

 

上次決解運送延遲的問題又遭遇了節日的運送延遲

我非常挫折~

希望不要再發生運送延遲的問題~

真抱歉CHERRYKOKO顧客~~~

而且非常感謝上次鼓勵支持的顧客

有了CHERRYKOKO顧客, 我們才存在

非常非常感謝

Sophy

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親愛的客戶們~~~

我是CHERRYKOKO小靜喔~

 

首先,真抱歉延遲運送

而且快要換季了,現在很難得到夏季的布料。

有缺布料的原因,夏季的貨品會變斷貨的。

即使還沒表示著斷貨或者缺貨,也會斷貨的。

(我們向工廠確認布料的情況後就網頁會更新的!)

因為庫存現在不太確定,我們的運送會延遲的。

預計運送的時間: 2週~3週

(訂購量越多,備齊貨品的時間越長)

 

其次,我想解釋運費system!

運費由重量來決定的,所以發貨後我們也才能知道確定的運費~!

在客戶們刷卡的時候系統上自動計算運費。可能客戶們付的運費和實際的運費有差價。

如客戶發現到我們多收了運費的話,請告訴我們>.< 我們馬上把差價存入客戶的ID中吧!

(在包裹上面寫著實際的運費喔~)

****我們每天早上把缺貨或者斷貨的退款存入客戶們的ID中~! 這筆退款裡已經包含著運費差價.

       再說,我們計算客戶們的缺貨或者斷貨的退款的時候, 再計算運費喔~! 為了詳情,請您看“缺貨和斷貨”的說明~

 

再次,缺貨和斷貨

斷貨確定不會再進貨的。

缺貨暫時沒貨, 但延遲進貨。 (一般需要1~2個星期)

客戶訂單之中,缺貨和斷貨我們先把現有的貨品寄給客戶們

然後把貨品的金額和運費差價一拼存入客戶的ID中~! (這時我們給客戶們發郵件喔)

計算法:(貨品金額)X(會員折扣)+(客戶付的運費)-(實際的運費)=(退款)

比如說,貨品金額是15,000won/ 會員折扣是2% / 之前付的運費是21400 / 實際的運費是18400

         15000X0.98+(21400-18400)=14700+3000=17700 (退款) 

*退款方式:

1. 將此筆金額直接轉入於您的cherrykoko 帳號中,以備下次購物時使用。
2. 請客戶重刷扣除退款金之後的金額(我會幫妳在self page 開刷卡窗口),然後我們向代收支付平台:LGU(類似支付寶)申請刷退第一筆總購物金。
--> 到受理完畢需要約5~7個工作天,我方建議您儘量選第一項處理方式。重刷後,請務必發信告知我方。

 

最後,最近我們收到了好多Email喔~

我們的回信會有點慢,但我們一定回复客戶發給我們的所有的email!

情原諒我們

如客戶們的訂單超過2週以上的話,請直接給我們發郵件吧!

為了盡快處理客戶們的問題,有關運送的問題,請向以下的兩個信箱之中一個發郵件!

Sophy:shj@cherrykoko.com

Sarah:haha@cherrykoko.com

 

Q&A board:有關運費差價的問題,請留Q&A board裡!

如我們回复郵件後發現Q&A的問題的話, 會刪掉的~

 

謝謝!

 

 

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